Как оформить заказ?

ВНИМАНИЕ! ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ В НАШЕЙ КОМПАНИИ, ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРОПИСАННЫМИ НИЖЕ УСЛОВИЯМИ РАБОТЫ С НАМИ.

Для заказа нужно написать в сообщения нашей группы

1.В вашем сообщении нужно указать:

— прикрепить ссылку со всеми макетами на гугл или яндекс диск (с открытым доступом для редактирования). Макеты должны верно называться! см. требования к макетам.

— город получения заказа

— желаемый и крайний срок получения заказа.

Если заказ небольшой, можно написать

что за изделие вы хотите заказать
в каком количестве
какого размера по длинной стороне
дополнительные параметры (фурнитура, упаковка и другое)
принимается гугл таблица или картинка с ТЗ, если заказ индивидуальный
Если изделие сложное ( составной брелок, стенд со сборкой, то прикладываете картинку, как его собрать (в джипеге или пнг).

Если у вас сборный тираж, то прочтите эту статью!

Макеты в файле исходнике должны быть по слоям в соответствии с нашими требованиями к макетам.

ПРИНИМАЕМ ФАЙЛЫ БЕЗ ФОНА В ПНГ ФОРМАТЕ, но с верным названием!

2.Обсуждаем доставку:

— вы указываете желаемый и крайний срок получения заказа, город!

— мы предлагаем вам варианты доставки с учетом изготовления вашего тиража.

— вы выбираете (цена, срочность, удобство)

3.Присылаем вам просчет заказа.

Вы задаете ваши вопросы)

ВНИМАНИЕ!

Минимальная сумма заказа 1000 р. + доставка рассчитывается отдельно.

После согласования цены и доставки, Вы присылаете нам:

— Адрес пункта выдачи СДЭК (лучше не постамат!)/ адрес доставки для Почты России

— ФИО и ТЕЛЕФОН получателя

4.Вы вносите оплату.

— Работаем по 100% предоплате. Сроки работы над заказом отсчитываются с момента оплаты заказа.

Это сделано для ускорения работы, чтобы не тратить время на ожидание второго чека, вашего ответа по оплате, и не задерживать курьера с общими отправками.

5.Мы приступаем к работе с заказом:

— редакторы проверяют макеты, готовят их в печать от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от вашего тиража, сроков)

— печатаются пробники, делаются их фото (ЦП) (1-2 рабочих дня)

— вы утверждаете пробники (по фото и по видео) сроки утверждения и время внесения правок в макеты заказчиком к своим макетам не включаются в сроки изготовления!

КАК УТВЕРДИТЬ ЦП

— после согласования ВАМИ пробников мы печатаем тираж от 3 рабочих дней, все зависит от объема заказа.

— 1-2 рабочих дня уходит на проверку заказа, упаковку и доставку в ТК.

6.Вы получаете трек-номер и ждете получения заказа.

ЕСЛИ ЗАКАЗ ОФОРМЛЕН НЕ ПО ТРЕБОВАНИЯМ, файлы раскиданы по диалогам, присылаются пересланными сообщениями, существует огромная вероятность не получить сразу весь заказ целиком, так как в такой неразберихе любой человек может что-то упустить. При подобном оформлении мы не несем ответственности за результат.

Если макеты не соответствуют требованиям, и необходимы правки от заказчика, то сроки печати пробников отсчитываются с момента получения исправленных макетов от заказчика.

Сроки утверждения пробников целиком и полностью зависят от заказчика и не идут в учет сроков изготовления заказа.

Если заказчик хочет внести изменения в свой уже напечатанный макет, и на это уходят дополнительные рабочие дни - они не засчитываются в сроки изготовления заказа исполнителем.

Срок полного изготовления тиража после утверждения заказчиком пробников зависит от количества позиций в нем, и составляет не менее 5 рабочих дней.

Срок печати согласовывается с заказчиком при просчете заказа и отсчитывается с момента оплаты заказа.

Сроки доставки мы указываем вам в соответствии с информацией от ТК, которую они предоставляют. Нужно понимать, что любая ТК - это сторонняя организация, и мы не можем нести ответственности за их работу. НО! Мы стараемся оперативно решать возникающие вопросы, связанные с доставкой по мере наших возможностей при вашем своевременном обращении.

ПОДРОБНЕЕ О ДОСТАВКЕ ТУТ

БРАК. РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ. СРОКИ ДАВНОСТИ.

Мы обращаем ваше внимание на то, что претензии по браку, неточностям в количествах, недостатку фурнитуры принимаются в течении 2 недель (14 календарных дней) с момента получения заказа на руки в курьерской службе.

(если это коллективка, то с момента получения заказа админом группы).

Если вы не успели обратиться к нам за этот период, то по истечению 14 календарных дней с момента получения заказа - вопрос закрыт, значит вас все устроило.
Если вы реализовали мерч, который вас не устроил, и вам нечего вернуть из изготовленных изделий, то такие претензии также не принимаются.

При получения мерча, который вас чем-то не устраивает, вам необходимо:

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ:

Сделать фото и видео каждого изделия и общее фото всего количества.
Написать нам в сообщения сообщества
Указать дату оформления этого заказа
Вид изделий и их количество, в чем по-вашему мнению брак или недочеты - словесное описание. Отдельное сообщение для каждого макета.
Указать номер сборщика, который указан у вас на пакете с мерчем.
Написать, какое решение вас устроило бы по этому вопросу.

КОЛЛЕКТИВНЫЙ ЗАКАЗ:

Админ получает ссылку на таблицу для заполнения по работе с претензиями.
Художник делает фото и видео каждого изделия и общее фото всего количества, загрузить их на общий гугл (яндекс) диск в папку со своим ником.
Художник должен написать админу коллекта и заполнить таблицу своими вопросами: каждая строка - отдельный кейс.
В комментариях к каждому кейсу указать:

Вид изделий и их количество,
В чем по-вашему мнению брак или недочеты - словесное описание.
Указать номер сборщика, который указан у вас на пакете с мерчем.
Написать, какое решение вас устроило бы по этому вопросу.

5.Админ коллекта пишет нам в сообщения сообщества, что таблица всеми участниками заполнена и можно приступать к рассмотрению и решению вопросов.

После получения такого сообщения со всеми недочетами по конкретному заказу мы начинаем внутреннюю проверку исходных файлов, фотоотчетов, всех параметров заказа, того как проходило утверждение макетов, что именно было утверждено, какое количество было заказано и прочее.

Это может занять у нас до 5 рабочих дней.

Внутренняя проверка по коллективным заказам начинается с момента получения итоговой претензии от последнего участника коллекта, не позднее, чем через 14 дней после получения заказа админом коллективки. Сроки обсуждаются с админом коллективки.

В индивидуальном порядке претензии по коллективным заказам не обсуждаются!

Если недостаток единиц, фунитуры и т.п. - то это пишем с фото, количеством (или прикладываем картинки макетов, на которых была указана фурнитура в названии).
Если вы хотите возврат средств или переделку брака, то будьте готовы к тому, что вам нужно будет вернуть или утилизировать все бракованные изделия, так как качество их вас не устроило, и дальше продаваться они уже не могут.
Если вы не сможете вернуть нам бракованные изделия, значит они вас устроили, вы уже их реализовали, вопрос закрыт.

После проверки мы напишем вам наше решение и приступим к его исполнению.

При индивидуальном заказе в сообщения лично, при коллективном в таблице в графе.

❗Все переделанное по сборным заказам отправляется админу коллективки одной доставкой. (Так как заказы коллективные - это значит, что мы делаем скидку на сборные тиражи как одному человеку, мы не отправляем переделанные изделия отдельно каждому участнику таких заказов).

❗При перепечатке бракованных изделий с фурнитурой, мы не вешаем дополнительную фурнитуру бесплатно на изделия. Отправляем все без фурнитуры, т.к. она у вас уже есть.

❗При перепечатке стендов - основания также остаются у вас от первой партии. Но мы можем их сделать по нашему усмотрению (если партия акрила уже будет новая).

‼Мы не принимаем претензии от ваших клиентов после получения готовой продукции:

Вы проверяете, собираете, упаковываете и отправляете их сами.

Что происходит при пересылке, мы не знаем, как вы упаковываете их? В пупырку, в пакет, в коробку - мы не знаем.

После получения изделий - вы осматриваете их самостоятельно. Если на этом этапе есть вопросы, претензии - на все ответим.

Если вас все устроило, и вы отправили или продали это конечному получателю - это уже вне зоны нашей ответственности.

‼Мы строго запрещаем пересылать акриловые стенды как-то кроме упаковки в твердых коробках.К сожалению, это хрупкий материал, и при давлении - он трескается, т.к. площадь поверхности значительно шире, чем у брелоков.