Коллективки - (заказы от нескольких человек)

и большие тиражи

У коллективных заказов обычно есть свой "админ", который отвечает за связь нас со всеми участниками заказа. (Утверждает макеты, вносит правки, сообщает детали обеим сторонам, решает вопрос с доставкой).

1. Оформляет заказ один человек, и общаемся мы с одним человеком.

2. Оплата производится от ОДНОГО человека, т.к. рассчитываем мы стоимость с максимальной скидкой ОБЩЕГО заказа.
3. Макеты не нужно присылать в соц. сети файлами.
Нужно загрузить их на гугл/яндекс диск: (ГУГЛ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЕЕ)

• если заказчик один, и файлов немного, все они про один вид и размер мерча - просто загружаем файлы на диск и присылаем ссылку. Но название файлов должно быть правильным! (см требования к макетам по каждому виду продукции)
• если заказчиков несколько в сборном тираже:
• Если доставка будет в несколько городов, то сразу создаем папки с названиями городов: МОСКВА, ПИТЕР, НОВОСИБИРСК и т.п.

даже если один и тот же макет едет в 2 города , значит в каждой папке он должен быть в нужном для этого города количестве. Так мы сможем, к примеру - ПИТЕР - запустить в печать раньше, чем Москву, так как туда чуть дольше доставка.

1) Очень важно правильно назвать файл:
для акрила:
НИКНЕЙМ художника _ вид изделия (обычный или составной)_порядковый номер макета этого вида изделия_вид материала_ размер изделия _ печатаемое количество_фурнитура_вид акрила (если цветной или голо).
пример: Мышка_брелок2_прозрачный акрил_6см_15шт_золотые звезды_упаковка под ключ.psd

• Если у вас стандартная фурнитура, которая входит в стоимость - ничего можно не писать в названии, или пишем фурнитура стандарт.
• Если у вас брелок без фурнитуры - так и пишем в названии БЕЗ ФУРНИТУРЫ.
• Если вы предоставляете нам выбор цвета или вида фурнитуры на тот случай, когда она может закончиться, то пишите все ее варианты также в названии через ИЛИ. В файле можно показать картинками все желаемые виды, обозначить приоритет. В названии указать приоритетный вид фурнитуры.

2)Если будет деление по городам, то вначале создать папки с названиями городов.

3) В каждом городе создаются папки:

✅ ПОВТОРКИ (файлы, которые печатаем с предыдущих заказов БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ).
✅ НОВЫЕ МАКЕТЫ (файлы, которые будут ВПЕРВЫЕ проходить через редактора макетов).
✅ ПОВТОРКИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ (файлы, которые уже печатались, но что-то надо изменить).

Мы очень просим при изменении размера у повторного макета писать в файле текстом: "изменился размер". И не в коем случае!!! не относить такой макет к ПОВТОРКАМ или НОВЫМ МАКЕТАМ, а помещать его в папку ПОВТОРКИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ!

4) Уже в этих папках создаем папки с разным мерчем.

5) В каждом виде мерча после деления на повторки и новые, при необходимости создаем подпапки с размерами (например, в папке БРЕЛОКИ создаем папки: до 3 СМ, до 6 СМ, до 8 СМ - ДРУГИЕ РАЗМЕРЫ СОЗДАВАТЬ НЕ НАДО!!!! размеры учитываются согласно прайсу.

Так у нас получится иерархия, где мы сможем легко ориентироваться сами без лишних вопросов к вам.

РАЗМЕР ИЗДЕЛИЙ:
Бывает, что информация в просчете заказа, названии макета и тексте внутри макета - РАЗНАЯ...
Например, посчитали брелок до 6 см. Получили макет с названием 7 см. А в макете указано: 5,2 см.
❓Как же нам быть в таком случае?
❗Мы ориентируемся по НАЗВАНИЮ ФАЙЛА.
???? Но нам может попасться текст внутри макета, возможно, случайно забытый там, а возможно, и не случайно... Который будет противоречить названию.
‼В таком случае, чтобы не было обид, особенно в групповых заказах, мы оставляем за собой право на ошибку!
То есть, если вы прислали макет с данными, которые вводят в заблуждение. Например, в названии 7 см, а в макете текстом 6 см, то и тот и другой вариант будет верным в нашем понимании.
ПРОВЕРЯЙТЕ МАКЕТЫ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ!
ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ПРОСЧЕТ ЗАКАЗА И УКАЗАННЫЕ ПАРАМЕТРЫ!
В МАКЕТАХ ВАЖНО ПРАВИЛЬНО НАЗВАТЬ СЛОИ!
— ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!
- Акрил: брелоки, стенды, значки, серьги (и вид материала);
- Прозрачный пластик: закладки, прозрачные открытки;

названия слоев в макете должны быть:
1. line (это контур)
2. front (лицо)
3. back (оборот)
4. transparent (это прозрачность, если есть)
можно создать еще 1 слой для пояснений, где вы покажете пример фурнитуры, сборку составного брелока, и другие ваши любые мысли)
Подробнее в статье к каждому виду изделий!

ЦВЕТОПРОБЫ, УТВЕРЖДЕНИЕ

!!!! Помните, что это не розничный заказ, где мы уделяем внимание одному заказчику и все за ним проверяем, это коллективный заказ, в котором более 1000 макетов. Уследить за каждым макетом нереально! Проверить каждый макет тем более!
Поэтому ответственность за утверждение своих пробников лежит полностью на авторах!

Просим вас присылать правки по следующему шаблону:

1. Ник автора макета
2. № правки по макету (у автора может быть несколько правок по одному макету, чтобы в переписке не теряться, просим вас нумеровать правки. Т.е. если было уже замечание №1, а появилось еще что-то - пишите Правка №2 и т.д.)
3. Скрин цветопробы, с пометками - что не так. Или без пометок (если недочет очевиден), просто чтобы понимать, о каком макете идет речь.
4. Что не устраивает конкретно.

Даже если вы решили сразу самостоятельно исправить макет, перезалить его, то все равно предупредите нас, что вы меняете и почему. Чтобы при печати новой цветопробы, мы знали, на что обратить внимание.

НЮАНСЫ:

• Размер по длинной стороне измеряется НЕ по диагонали, а сверху вниз, от начала ножки стенда или ушка брелочка до верхушки и также ровно перпендикулярно по ширине.
• Когда размеры внутри файла отличаются от указанных в названии, мы не несем ответственности за результат. И тот, и другой будет верным с нашей точки зрения.
• Размеры должны совпадать. Или пишите только в названии, чтобы легко было изменить.

!!! Менять размеры, количества после того, как мы скачали ваши файлы в работу, а тем более после утверждения цветопробы в коллективном заказе в исходниках НЕЛЬЗЯ! Это нужно успеть исправить в процессе просчета.
- Все, что вы захотите увеличить в количестве - нужно загрузить в папку ДОЗАЛИВ (внутри по папкам по видам продукции). Даже те макеты, которые уже загружали. Указать в названиях дозаказываемое количество.
- Все, что нуждается в правках - загружаете в папку ИСПРАВЛЕНО.
А в диалог при этом пишите НИК: какой макет загрузили и что именно исправили, на что нам обратить внимание.
Переписка длинная, шанс упустить пересылаемое сообщение в диалоге о каких-то изменениях (а пересылаемые сообщения вообще не видно, пока каждое не откроешь) - очень большой.
Поэтому в коллективном заказе лучше сразу определиться с тем, что будет и какое.

УПАКОВКА И ЗАЩИТНАЯ ПЛЕНКА ДЛЯ ИЗДЕЛИЙ ИЗ АКРИЛА:

• Если брелоки идут без фурнитуры или просто с соединительным кольцом — мы не будем их упаковывать в индивидуальные пакетики, а будем лишь вкладывать пакетики в заказ.
• ! Это не повредит продукции, так как каждый брелок идет в защитной пленке с двух сторон.
• ! Но это сэкономит нам и вам время, ведь, если брелок идет без нашей фурнитуры, значит, вы будете также распаковывать и производить какую-то свою сборку.

— Если вы также не хотите упаковки в пакетик, а положить их отдельно в заказ, то добавьте в названии файла с макетом "ПАКЕТ ОТДЕЛЬНО".
Есть исключения:
- Цветной акрил, голо-акрил на данный момент может быть у нас как с пленкой с двух сторон, так и без нее. После Нового Года будет переход на полностью пленку защитную с двух сторон.
ЕСЛИ БУДЕТ БЕЗ ЗАЩИТКИ - ПАКУЕМ В ПАКЕТЫ ПО УМОЛЧАНИЮ.
- Тонированный акрил в край и другой с полной запечаткой ТАКЖЕ БУДЕТ В ПАКЕТИКАХ.
И, в принципе, мы оставляем за собой право упаковать ту продукцию, по поводу транспортировки которой у нас есть сомнения.

ПРО ДОСТАВКУ:
Сборные тиражи часто включают в себя заказчиков из нескольких городов. Мы можем отправить один заказ по нескольким адресам.

Для этого куратору нужно подготовить картинку с макетами, которые поедут в каждый город.
Стоимость доставки рассчитывается на индивидуальных условиях. Уточняйте у менеджеров.


БРАК. РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ. СРОКИ ДАВНОСТИ.

Мы обращаем ваше внимание на то, что претензии по браку, неточностям в количествах, недостатку фурнитуры принимаются в течении 2 недель (14 календарных дней) с момента получения заказа на руки в курьерской службе.
(если это коллективка, то с момента получения заказа админом группы).
☝????Если вы не успели обратиться к нам за этот период, то по истечению 14 календарных дней с момента получения заказа - вопрос закрыт, значит вас все устроило.
☝????Если вы реализовали мерч, который вас не устроил, и вам нечего вернуть из изготовленных изделий, то такие претензии также не принимаются.
❗При получения мерча, который вас чем-то не устраивает, вам необходимо:

1. Сделать фото и видео каждого изделия и общее фото всего количества.
2. Написать администратору коллективного заказа или, если вы сами делали заказ, то нам на прямую:
3. ???? ВАШ НИК (как было указано в макете)
4. ???? дату оформления этого заказа
5. ???? через кого он делался (администратора) - если он все же был коллективный и вы пишите лично.
6. ???? вид изделий и их количество, в чем по-вашему мнению брак или недочеты - словесное описание. Отдельное сообщение для каждого макета.
7. ???? укажите номер сборщика, который указан у вас на пакете с мерчем.

❗Если недостаток единиц, фунитуры и т.п. - то это пишем с фото, количеством (или прикладываем картинки макетов).

1. Написать, какое решение вас устроило бы по этому вопросу.

‼ Если вы хотите возврат средств или переделку брака, то будьте готовы к тому, что вам нужно будет вернуть или утилизировать все бракованные изделия нам, так как качество их вас не устроило, и дальше продаваться они уже не могут.
‼Если вы не сможете вернуть нам бракованные изделия, значит они вас устроили, вы уже их реализовали, вопрос закрыт.

1. После получения такого сообщения со всеми недочетами по конкретному заказу мы начинаем внутреннюю проверку исходных файлов, фотоотчетов, всех параметров заказа, того как проходило утверждение макетов, что именно было утверждено, какое количество было заказано и прочее.

????????Это может занять у нас до 5 рабочих дней.
Внутренняя проверка по коллективным заказам начинается с момента получения итоговой претензии, не позднее, чем через 14 дней после получения заказа админом коллективки. Сроки обсуждаются с админом коллективки. В индивидуальном порядке претензии по коллективным заказам не обсуждаются!
????????После проверки мы напишем вам наше решение и приступим к его исполнению.
ВНИМАНИЕ! Если претензий больше 3х, или они по коллективным заказам, то наш менеджер пришлет вам таблицу для заполнения по каждому кейсу.
Это сделано для того, чтобы в переписке с админом заказа не терять важные детали, не искать постоянно информацию и не путаться в череде пересланных сообщений.

❗Все переделанное по сборным заказам отправляется админу коллективки одной доставкой. (Так как заказы коллективные - это значит, что мы делаем скидку на сборные тиражи как одному человеку, мы не отправляем переделанные изделия отдельно каждому участнику таких заказов).
❗Если при отправке коллективного заказа на разные адреса произошла ошибка, и часть заказа уехала не на тот адрес, то мы возместим 250 р. за доставку заказа на верный адрес - это максимальный бюджет.
❗При перепечатке бракованных изделий с фурнитурой, мы не вешаем дополнительную фурнитуру бесплатно на изделия. Отправляем все без фурнитуры, т.к. она у вас уже есть.
❗При перепечатке стендов - основания также остаются у вас от первой партии. Но мы можем их сделать по нашему усмотрению (если партия акрила уже будет новая).
‼Мы не принимаем претензии от ваших клиентов после получения готовой продукции:
Вы проверяете, собираете, упаковываете и отправляете их сами.
Что происходит при пересылке, мы не знаем, как вы упаковываете их? В пупырку, в пакет, в коробку - мы не знаем.
‼Мы строго запрещаем пересылать акриловые стенды как-то кроме упаковки в твердых коробках. К сожалению, это хрупкий материал, и при давлении - он трескается, т.к. площадь поверхности значительно шире, чем у брелоков.
После получения изделий - вы осматриваете их самостоятельно. Если на этом этапе есть вопросы, претензии - на все ответим.
Если вас все устроило, и вы отправили или продали это конечному получателю - это уже вне зоны нашей ответственности.

ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ У НАС, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ РАБОТЫ С НАМИ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ ВЫШЕ!